Foco na experiência do cliente
São Paulo - Em 2014, a Volvo foi a empresa que mais respeitou os consumidoresno Brasil, segundo ranking da Shopper Experience, elaborado em parceria com o Centro de Inteligência Padrão.
O estudo considerou 10.308 avaliações de 1.718 entrevistados em diferentes regiões do país, coletadas durante o mês de setembro. Eles foram convidados a avaliar até seis segmentos com os quais tiveram contato nos seis meses anteriores.
Com base no total de respostas, cada companhia recebeu uma pontuação. Em casos de empate, o critério utilizado para forma o ranking foi a quantidade de "notas 10" recebidos por cada uma delas.
De acordo com o levantamento, o que mais define uma empresa que respeita o cliente é oferecer produtos de boa qualidade (resposta dada por 23% dos pesquisados).
Em seguida aparece ter funcionários solícitos, disponíveis e ágeis em qualquer canal de contato (16%), fornecer serviços de qualidade (12%), ter agilidade em qualquer canal de contato (9%), ter produtos variados e lançamentos no portfólio (9%) e manter preços atrativos (9%).
Nas fotos, conheça a lista das 10 empresas que mais respeitam os consumidores de 2014.
1. Volvo
| Avaliação média: 9,64 | ||||||||||||||||||
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Entrevistados que tiveram contato com a empresa: 14%2. Honda
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