O estudo CSI é realizado pela J.D. Power em 16 países. No Brasil, contudo, esta é a primeira edição da pesquisa, que substituiu o levantamento Vehicle Ownership Satisfaction (VOSS). O novo estudo mede a satisfação de consumidores com suas concessionárias por meio da análise de cinco fatores: consultoria de serviços, início de serviços, qualidade de serviços, instalações onde os serviços são prestados e processo de retirada do veículo. A satisfação é calculada com base em uma escala de zero a mil pontos.
Em primeiro lugar, a Toyota alcançou 789 pontos seguida por Hyundai (740), Mitsubishi (739) Chevrolet (737) Honda (732) Hyundai-Caoa (727) Citröen (723) Nissan (720) todas com pontuação acima da média (719). Ficaram abaixo da média Ford, em 9º lugar, com 718 pontos seguida pela líder de vendas Fiat (709 pontos) e pela Volkswagen (701 pontos). Com os dois piores resultados, Renault e Peugeot ficaram nas 12ª e 13ª posições no ranking, com 699 pontos e 698 pontos, respectivamente.
Para o gerente de pesquisas da J.D. Power do Brasil, Sergio Sanchez, a pesquisa mostra que as montadoras e concessionárias devem se esforçar para melhorar os serviços oferecidos aos clientes, principalmente diante da retração de mais de 20% das vendas de veículos novos no primeiro semestre de 2015. "Elas devem fazer isso para aumentar suas receitas no curto prazo e construir fidelidade entre seus clientes no longo prazo para que possam estar mais bem posicionadas quando o mercado voltar a crescer", disse.
Pré-venda
Esta é a segunda vez que a Toyota lidera pesquisa de satisfação da J.D. Power do Brasil. Em levantamento divulgado no início de junho sobre a opinião dos clientes no processo de pré-venda, a montadora japonesa ficou em primeiro lugar no ranking de 11 marcas, seguido pela Hyundai, Hyundai-Caoa, Honda, Chevrolet, Citroën, Ford e Volkswagen. Nesse estudo, Renault, Fiat e Nissan ficaram nas três últimas colocações do ranking, nessa ordem.
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